Política de Reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En Book-BAP, queremos que los clientes reciban correctamente y sin problemas técnicos los productos digitales que adquieren.
Esta Política de Reembolso se aplica a los productos digitales adquiridos a través de book-bap.com.
1. Productos Digitales
Book-BAP vende actualmente contenidos digitales suministrados electrónicamente, incluyendo:
- Edición PDF
- Edición EPUB
- Diseño completo de la cubierta (Bonus)
El diseño completo de la cubierta (Bonus) se proporciona con la compra o adquisición del producto cuando así se indique en la oferta correspondiente.
No se suministra ningún producto físico salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto correspondiente.
2. Entrega Digital Inmediata
Tras completar correctamente el pago o la adquisición, los clientes reciben acceso al contenido digital correspondiente mediante enlaces de descarga mostrados en el sitio web y/o enviados a la dirección de correo electrónico facilitada.
Dado que estos productos se suministran digitalmente y pueden estar disponibles inmediatamente después de la compra o adquisición, se aplican normas específicas en materia de cancelación y derecho de desistimiento.
3. Derecho de Desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. Sin embargo, se aplican normas específicas al contenido digital que no se suministra en un soporte material.
Cuando el cliente consienta expresamente que el suministro del contenido digital comience durante el período de desistimiento aplicable y reconozca la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho podrá extinguirse una vez iniciado el suministro del contenido digital, de conformidad con la legislación aplicable.
Book-BAP no limitará ningún derecho obligatorio de los consumidores reconocido por la legislación portuguesa o de la Unión Europea aplicable.
4. Reembolsos Después de la Entrega Digital
Una vez que el contenido digital haya sido suministrado o puesto a disposición para su descarga en las condiciones anteriormente descritas, generalmente no procederá un reembolso por el mero hecho de que el cliente:
- cambie de opinión;
- ya no quiera el producto;
- adquiera accidentalmente el producto cuando este haya sido claramente identificado antes de la compra; o
- no disponga de software compatible o de un dispositivo adecuado cuando el formato de archivo requerido haya sido claramente indicado antes de la adquisición.
Esto no afecta a los derechos legales del cliente cuando el contenido digital sea defectuoso, haya sido suministrado incorrectamente o no sea conforme con el contrato.
5. Contenido Digital Defectuoso o Incorrecto
Si un archivo adquirido está defectuoso, dañado, incompleto, es sustancialmente diferente del producto adquirido o no puede ser utilizado debido a un problema atribuible a Book-BAP, póngase en contacto con nosotros.
Intentaremos primero resolver el problema, por ejemplo, proporcionando un archivo de sustitución que funcione correctamente o restableciendo el acceso a la descarga.
Cuando el problema no pueda resolverse, el cliente podrá tener derecho a una solución adecuada, incluido un reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable.
6. Cargos Duplicados o Incorrectos
Si considera que se le ha cobrado más de una vez por la misma compra o que se le ha cobrado una cantidad incorrecta, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la transacción.
Cuando se confirme un cargo duplicado o erróneo, se reembolsará el importe correspondiente.
7. Solicitud de Asistencia o Reembolso
Para comunicar un problema o solicitar que se considere un reembolso, contacte con:
Facilite información suficiente para identificar la adquisición, como:
- su nombre;
- la dirección de correo electrónico utilizada;
- el número de pedido, si está disponible; y
- una breve descripción del problema.
No envíe datos de tarjetas de pago por correo electrónico.
8. Método de Reembolso
Cuando proceda un reembolso, normalmente se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que otro método sea exigido o acordado de conformidad con la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado esté disponible puede depender del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera.
9. Derechos Obligatorios de los Consumidores
Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolso excluye, limita o sustituye ningún derecho o recurso obligatorio concedido a los consumidores por la legislación portuguesa o de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
10. Contacto
Para cuestiones relacionadas con reembolsos, descargas digitales o problemas con un pedido, contacte con:
Book-BAP
Operado por Pedro Bernard
Email: contact@book-bap.com